撰 寫：印莉敏
照片提供：印莉敏、華予菁
資料來源：2010美國國家公園基礎課程培訓暨大峽谷國家公園環境教育實務考察
出國前往大峽谷國家公園前，手邊只有一些資料，對詳細行程也是一知半解；直到真正踏上美國的土地，我才驚覺即將到來的挑戰有多大。而在美國大峽谷的挫折，幾乎從踏上美國的第一刻就開始（包括海關官員的不耐詢問、電腦不見……），但我們竟然都一一解決。尤其在國家公園署基礎課程結束後，我們有將近兩個星期在大峽谷國家公園管理處參與解說與環教活動的見習，除了要「千恩萬謝」諸位長官讓我們擁有寶貴的觀摩經驗外，我也要感激玉山這十餘年所給予珍貴的工作經驗，讓有些解說活動竟能感受如此熟悉！臺灣國家公園成立之初基本理念與架構大部分是師法美國國家公園署的做法，但近30年來我們也發展出許多因地制宜的彈性措施。而美國這個百年老店在面臨時代的變化與新世代的要求時，他們推出了「美國經驗」、「美國曾經有過最好的點子」來推展經營或彰顯美國國家公園在國人或是世人心中的理念與價值，原來國家公園可以用「新」手法或「舊」、「傳統」價值示人；原來技巧與技術的變化不是重點，落實、回歸到國家公園的核心價值，才是最好經營管理國家公園的方式！
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人人都是解說員 讓解說活動成為例常工作
大峽谷園區內垂手可得的季報詳細刊登當季解說或環教活動的資訊，擔任這些解說工作的人是park rangers、park guides或park aids、志工（我們發現主管們上班時，也會走近民眾協助解說）。參與解說活動不需要事先報名，工作人員也無需處理繁瑣的前置作業，遊客依個人喜好、自由參與例常解說活動。而解說人員多半針對解說活動做好最佳的準備即可，且個人就能獨立完成活動裡需要的道具、工作桌（TOUCH TABLE及動物偶……）等準備工作，在解說活動開始前15分鐘；與早到的遊客閒聊，這段時間除了宣達管理處期望遊客配合國家公園法令的部分，也聽聽民眾對國家公園設施或做法的抱怨，這種例常性的解說活動讓國家公園執行環境教育的工作扎實又有成效。
親切、熱情、合宜—協助營造民眾獨一無二的國家公園經驗
大峽谷國家公園的訪客一年約5百萬，其中約有2百萬的外國人，然而在管理處卻只有極少數的rangers會說第二外國語言，但透過8種語言的季報或地圖摺頁提供，就能協助到相當多的外國訪客。資深的解說人員強調身體語言、生命經驗加上自己對工作區域的熟悉度，是可以突破國籍與語言障礙，讓環境教育的工作更有效率。有一位資深解說員還告訴我：「大部分的遊客都想造訪大峽谷國家公園，但是來了後，又不清楚要從事甚麼活動，所以遊客中心的櫃台總像機場或銀行般的忙碌，如果我們可以幫助他們，就應該儘量提供協助與分享。」NPS Fundamentals II老師們上課時，常強調：「國家公園從業人員的工作價值之一，就是讓遊客帶回屬於他個人獨一無二的國家公園經驗！」在大峽谷國家公園，看到許多訪客在這片自然美麗的環境中或坐、或臥、或躺、輕鬆漫走，盡情享受屬於自己與國家公園之間獨特與無與倫比的生命交會。這樣的旅遊經驗除容易讓國家公園見證家族或個人的生命故事外，相信也讓個別的造訪者的經驗顯得獨一無二。
國家公園整體形象的塑造—從穿整齊的制服開始
當你穿上整齊的制服，胖瘦美醜顯得不重要，這時候的你代表國家公園……
所有大峽谷國家公園從業人員在工作時，都穿著整齊的制服，志工也穿著整齊的志工制服，這是美國國家公園署塑造出的整體形象（美國國家公園署下的394個單位或國家公園制服全部相同）。我們還發現解說人員走動式的解說服務，最讓遊客關注；遊客們除了會詢問相關資訊、搶著跟從業人員拍照外，相信無形中對國家公園同仁的整體形象，也產生深刻的印象。大峽谷國家公園解說人員(Park rangers)需要排班坐服務台，不過通常一天不超過4小時，資深的主管們說：「那是因為要與民眾常常接觸及避免工作疲乏」，也許從管理層面上就考量人性的需求，所以我們遇到的解說人員多半都保有工作上的熱情，而解說員的熱情彷彿能讓遊客中心呈現舒服、願意讓人親近的特質。國家公園中的解說人員雖然有不同的知識背景，但他們在執行工作上可都是形象良好，讓人一眼就認得或想親近的自然大使。
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設施、步道等彈性思維 符合人性需求
大峽谷南緣遊憩區的步道大致分為兩種，一種刻意鋪平方便身障人士，另一種則順應地形起伏提供一般訪客使用。遊客中心服務台也有4種不同的高度，除考慮一般人的需求，也考慮身障者的需要。像在季節性接駁車專用車道上提供民眾自行開車的彈性服務，只要遊客到遊客中心說明有家人行動不方便，遊客中心為方便遊客，任何工作人員接到口頭申請，都可以立即發給一張畫有輪椅符號的通行證，通行證則會註明車輛使用日期。而強調大車帶小車鼓勵環保的自行車攜帶服務，也早已行之有年。大峽谷國家公園除強調外部訪客的服務外，對內部同仁的管理措施也有值得我們學習的地方，例如大峽谷國家公園遊客量很多，往往上班前、下班後仍有大量遊客在園區走動，所以解說人員上班時間彈性很大，工作時間可以從一大早開始或輪班到晚上9點，且工作人員為掌握更好的工作效率，常利用晨間站著開會，簡要說明布達的業務，沒事的人則說早安。我們有幸參與幾次，發現這樣的開會方式，真的可以很有效率解決每天的問題，並把寶貴時間花在現場的工作上。
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創新學習面對挑戰 當一個真正專業的國家公園從業人員
大峽谷國家公園很多解說從業人員(rangers)，除了例行工作外，大部分還有自己擅長的專業，管理處站在鼓勵同仁的立場上，只要主管覺得沒有太大問題，解說人員與志工們就可以創意發想或發展自己的解說活動。解說活動中身體的語言很重要，那幾天看見許多解說員用很放鬆、很真實的方式表達自己的想法，有的人手舞足蹈學加州兀鷹跳起求偶舞或使出渾身解數和遊客分享自己喜歡與在意的議題、更有人跪地崇拜，全心全力的投入自己的解說天地，國家公園裡真的有無數精采的舞台！解說員們說的不是別的，說的都是屬於生命的故事，自己的故事、別人的故事及生命中重要的經驗。如果缺乏這些，要分享、要引發共鳴，要能成為一位真正專業的從業人員，大概都是緣木求魚吧！
建構「我的國家公園」
大峽谷國家公園政府出版品有專人撰寫，所有出版品有國家公園一致的基調，很少有風格殊異不協調的的狀況，在那裏我們買了一份摺頁；發現文筆精采外，主筆的思惟善於連結「你與國家公園」的關係，最後的一段話很讓人感動（從古代游牧的獵人到今天的遊客，人類的經驗形塑了沙漠景觀文化的景致，你的經驗今天將成為另外一條線融入豐富的文化帷幕中— FROM ancient nomadic hunters to today’s visitors, Human experience has shaped Desert View’s cultural landscape. Your experience today is another thread in this rich cultural tapestry.）到訪一個地點很容易，但一般人很難被連結到當地文化軸或歷史的帷幕中。主筆的解說文字雖沒有高昂的情緒，卻將來來往往於這片土地的人都連繫起來，讓訪客對這片土地產生責任，這種對造訪地或自己生存土地的責任感建立是很重要的。我們在美國國家公園遇見的從業人員，當他們提起自己服務的國家公園總會自然的說：「My park」。在從業人員的身上，我們發現對自己工作領域的認同是那麼的重要，唯有我們真正熱愛自己的國家公園時，也才有能力協助民眾架構他們心中的國家公園。上帝給的禮物是所有人類的資產，了解到這一點，在解說的工作上是不是可以更有力氣了。
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結語
從美國回來臺灣，回到我的國家公園，我每天穿制服，希望遊客一眼看見我是國家公園從業人員。我現在也還在努力中，希望短期能建立起例行性的解說服務，讓遊客因為我們的例行性解說活動，可以事先安排他們的國家公園之旅，營造屬於他們個別美好的國家公園經驗。回來3個月我大概遇見近百個外國朋友，因為前一段時間才到國外當外國人，所以見到這些遠渡重洋的訪客覺得格外親切，就像Rom說的：「身體語言、生命經驗加上自己對工作區域的熟悉度，可以突破語言障礙，讓工作可以很有效率。」具體的成效是—我還被好幾位外國友人稱讚哩！我的心態跟以往比起來是有些不同！現在的我，真的比較能了解外國訪客的需要及清楚自己可以幫哪些忙。
最後我想分享的是：「能在國家公園工作是一個很大的福氣，畢竟我們分享與努力的—都是美好與希望，相信工作與生命的價值將從我們轉念的當下開始提升……。」