編譯:李文心 潤飾: 許萓琁
文章來源： The Kid Who Cares About Fixing Our National Parks、National Park Case Studies、Trusting the process, and the people — Designing the Parks and Tech Challenge
皮尤慈善信託基金會「國家公園和科技挑戰」冠軍團隊
開發一款快速入園軟體，能減少入口所需員工並增加入園營收
（圖片取自 Flickr 攝影師Ian Gratton）
美國國家公園不僅保留文化遺產和自然資源，更扮演當地社區的經濟引擎。然而，多年不穩定的國會撥款及大量遊客的過度使用導致美國國家公園署 ( National Park Service，本文中以英文縮寫 NPS 代替)系統下 400 多個國家公園站點面臨設施失修的危機，國家公園常年來不得不推遲次要修復如坍塌的步道、受損的排水系統等，目前這些延緩維護 ( deferred maintenance ) 的設施包含 12,500 英里道路、28,000 座建築物和 3,000 個公用設施系統，逐漸危害國家公園的結構完整度與安全性，其修復費用也已累計高達 113 億美元。
皮尤慈善信託基金會「國家公園和科技挑戰」善用科技解決 NPS 延緩維護的問題
為引導大眾關切這一迫切的嚴肅議題，皮尤慈善信託基金會（Pew Charitable Trust，以下簡稱為皮尤基金會）2018 年 2 月在舊金山舉辦為期 2 日的「國家公園及科技挑戰」黑客松活動 (註一)，聚集國家公園愛好者、技術能源專家、企業家、管理者和 NPS 員工集思廣益，討論如何善用科技解決 NPS 延緩維護危機。
「國家公園及科技挑戰」是皮尤基金會「維護美國國家公園運動」 ( Pew’s restore America’s parks campaign ) 其中一項方案，試圖號召大眾尋找有共識的長久之方來保護 NPS 的自然與文化資產。皮尤基金會倡議與國家夥伴團體、州政府和地方組織合作，希望能促使政策制定者如國會進行以下變革：一、確保基礎設施方針包含解決國家公園失修的項目計畫。二、針對國家公園維修每年提撥聯邦專款。三、制定新政策，確保延緩維護的問題不會惡化。四、針對NPS的維護需求，提供更多公路資金。五、為公私部門合作和捐贈機制創造更多機會，以助國家公園基礎設施維護。
皮尤基金會官網目前條列 40 座國家公園個案，雖然每座國家公園面臨不同挑戰，基金會採用統一格式，重點分析各國家公園的困境與預算，佐以圖片數字具象化。如優勝美地國家公園強調 「其主要幹道 Valley Loop Road 每年乘載 95% 遊客車流( 2017 年約 434 萬人次 )，需要定期補強路面；而園區步道落木遍地也需要處理及撤離，這些措施對遊客的出入與安全皆至關重要。此外，園區污水管線失修導致氯化水滲入樹林，影響當地千年紅杉的生長，也是需要緊急補修以防破壞生態。」
然而，討論國家公園延緩維護這個攸關113億龐大經費的議題絕不輕鬆，特別是主辦單位如何在 2 天內將完整細節清楚傳達給與會者，並且引導他們在 36 小時內製定出有意義的解決方案？
想要獲得真實成效和深遠影響，就必須先了解問題背景及產生共鳴
協辦這場黑客松的 CivicMakers 公司策劃人葛代斯卡 ( Lawrence Grodeska ) 強調，關鍵就是讓人產生共鳴。他表示：「在啟動每個計劃前都會先經過縝密的調查階段。因為我們知道想要獲得真實成效和深遠影響，就必須讓人們先了解問題背景及產生共鳴，這非常重要。為求更加了解延緩維護的背景，我們尋求該領域專家擔任核心利害關係人，採訪了十幾名現任和退休的 NPS 員工，包括前任美國國家公園署署長賈維斯 ( Jon Jarvis ) 及好幾位現任國家公園管理處處長。他們的故事和所面對的挑戰非常鼓舞人心，並且也清楚地描繪當前國家公園的問題。」
通過調查，CivicMakers 歸納出數據、訪客體驗、溝通和夥伴關係等初步環節。在利害關係人、專業顧問導師和皮尤基金會的幫助下，繼續將其濃縮為「利用數據的力量」、「改善遊客體驗」 2 個領域作為活動挑戰訴求，後續由顧問導師編輯相關文件資料。基金會鼓勵參賽者提前上網閱讀相關資料與視頻，以便先行了解更多背景訊息。 (閱讀相關文件資料)。
活動當日，首先是由專業主講人介紹主要議題，引導與會者發展問題情境；其次鼓勵與會者結合當前的挑戰和理想的未來狀態，先行構思並寫下一個可行的草案；之後開始組成團隊討論並填寫特製的活動板，以確保大家的意見都能被聽見。過程中顧問導師鼓勵團隊不斷提問與討論來調整方案；最後參賽團隊在發表各自作品，由評審團評選出最適合的方案。策劃人葛代斯卡強調整個活動原則是建立一個互相理解和分擔責任，但又不失靈活的架構之上。
八年級生積極參與，呼籲同代關注國家公園失修議題
與會中有一位值得注意的參賽者，他是來自加州的 13 歲納費迪安 ( Tigran Nahabedian )，由父母特地開車數小時陪同來到活動現場。納費迪安是國家公園信託基金會 ( National Park Trust ) 第一位 Buddy Bison 兒童大使，曾參加超過 90 項 NPS 小小解說員計畫，因此非常了解與重視國家公園常年失修的問題。他解釋：「延緩維護就像家裡所有地板需要修理，但你的錢只夠補強一個房間。當你試圖為地板補修賺更多錢的時候，其他東西如浴室或爐子卻開始崩壞，而且你還要一直努力，試圖別一不小心就跌到地下室！」
納費迪安認為孩子也能出一份心力，例如在同儕間分享國家公園延緩維護議題、參與淨灘或步道清理活動、加入國家公園解說員的訓練等等。他強調：「讓孩童了解國家公園現況與困難是非常重要的。孩童也能提出創造性解決方案。而解決問題的第一步就是了解問題。很多孩童都熟悉和關心自由女神像和自由鐘等歷史遺跡。你想看到這些偉大的地方崩壞嗎？」
納費迪安所加入的團隊想要設計出一款能優化遊客體驗的手機 app，提供數位兒童國家公園解說員計畫、地圖、國家公園信息、露營地預訂、植物和動物識別及回報問題等服務。這款 app 強調降低複印次數和無謂浪費，進而節省國家公園管理成本，並在不增加人力的情況下創造更好的遊客體驗。
不過，比賽最後由另一支隊伍所提出的 MyNPS app 贏得冠軍，那是一款強調快速入園和加強忠誠度的軟體，一來能減少入口所需的員工、增加入園營收，二來方便訪客線上捐款。雖然納費迪安的團隊沒有贏得名次，但他參與活動所表現的熱忱和努力贏得喝采，也啟發大家不分年齡都應該一同努力地了解和維護國家公園。
註: Hackathon 又譯黑客松，意即幾個人群聚以馬拉松方式進行一段長時間的程式設計活動。
欲了解「國家公園及科技挑戰」黑客松比賽設計概念、流程與評審標準，請參考以下網址：
